Question 1

¿Dónde puedo comprar sus productos?

Accepted Answer

Como marca de venta directa al consumidor, solamente puede comprar nuestros productos en nuestro sitio web o en una de nuestras tiendas.

Prescindimos de intermediarios para poder invertir en materiales, artesanía y servicios de mayor calidad en lugar de pagar altas comisiones a los minoristas. No encontrará nuestra colección en otras tiendas o grandes almacenes.

Ofrecemos una experiencia de compra sin complicaciones, con entregas, devoluciones y cambios de talla gratuitos en todo el mundo.

Question 2

¿Dónde se fabrican sus productos?

Accepted Answer

Estamos orgullosos de ofrecer productos que son verdadera y completamente "Hechos en Italia".

Todos los materiales de primera calidad que utilizamos proceden de los proveedores más prestigiosos de Italia. Además, trabajamos con los mejores artesanos del país para la fabricación de cada diseño. Estos artesanos poseen habilidades únicas que han desarrollado a lo largo de generaciones y se encuentran en regiones de Italia que son conocidas por su específica y excepcional experiencia.

Descubra más sobre nuestros artesanos, quienes producen tejidos sostenibles y confeccionan nuestros diseños atemporales.

Question 3

¿Cómo elijo la talla correcta?

Accepted Answer

En la página de cada producto encontrará nuestra guía de tallas y cortes que le ayudará a encontrar la mejor opción. Las tablas de tallas hacen referencia a las dimensiones reales de la prenda.

Si ya posee un producto de Luca Faloni, debe seleccionar la misma talla. El tallaje está alineado en las diferentes categorías de productos, por lo que los clientes suelen usar la misma talla en diferentes artículos. Por ejemplo, si usted usa la talla M en las camisas, lo más probable es que tenga la talla M en las prendas de punto de cachemira. Asimismo, si usa la talla 32 en los pantalones, también tendrá la misma talla en los cinturones.

Las diferencias en las tablas de tallas para una misma talla se deben a que ciertos materiales, como el lino y el algodón Oxford, no se estiran con el uso, mientras que otros, como la cachemira, sí lo hacen.

Por favor, tenga en cuenta que existe un margen de tolerancia del 1-2% en la dimensión con respecto a la tabla de tallas. Dado el carácter artesanal del trabajo y las propiedades técnicas de los materiales, no es posible producir artículos idénticos.

Si tiene más preguntas sobre su talla y corte, envíenos un correo electrónico a care@lucafaloni.com o, si lo prefiere, puede reservar una sesión de estilismo personal en una de nuestras tiendas.

Question 4

¿Qué hago si el artículo que quiero está agotado?

Accepted Answer

Si el artículo que desea está agotado, puede inscribirse para recibir una notificación de disponibilidad y le informaremos por correo electrónico cuando el artículo vuelva a estar disponible.

Nos esforzamos por mantener todos los artículos siempre disponibles. Sin embargo, es posible que algunos artículos agotados se repongan sólo cuando se acerque la temporada de dichos artículos.

Question 5

¿Cuándo introducirán nuevos productos?

Accepted Answer

Trabajamos gradualmente para ampliar nuestra colección en nuestras áreas de especialización, pero no revelamos fechas concretas de lanzamiento de nuevos diseños. Solemos añadir sólo uno o dos diseños nuevos por temporada y nos centramos en fabricar un número reducido de excelentes productos.

Si desea estar al día de las novedades, le recomendamos que se suscriba a nuestro boletín de noticias.

Question 6

¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de cuidado?

Accepted Answer

Puede encontrar instrucciones específicas para cada material en nuestra guía de cuidados o en la página de cada producto.

Question 7

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos las siguientes formas de pago: Visa, Visa Débito, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal y varios métodos de pago locales.

Question 8

¿Puedo pagar como invitado?

Accepted Answer

Puede pagar como invitado o crear una cuenta. Al crear una cuenta, tendrá acceso a su historial de pedidos y podrá beneficiarse de nuestro programa de fidelización. Si desea aplicar cupones de fidelidad a su cesta, deberá iniciar sesión.

Question 9

¿Hay rebajas de temporada en Luca Faloni?

Accepted Answer

Luca Faloni nunca tiene rebajas de temporada. Ofrecemos el mismo precio justo durante todo el año a todos nuestros clientes.

Question 10

¿Ofrecen un servicio de regalos?

Accepted Answer

En la página del producto o durante el proceso de compra, puede incluir un mensaje de regalo (para el que prepararemos una nota escrita a mano) y un envoltorio de regalo gratuito que añadiremos a su pedido. También puede enviarnos un correo electrónico a care@lucafaloni.com indicando su número de pedido con cualquier instrucción especial, como la entrega programada. Si lo desea, durante el proceso de pago puede enviar el regalo directamente al destinatario facilitando la dirección de envío correspondiente.

Question 11

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos las siguientes formas de pago: Visa, Visa Débito, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal y varios métodos de pago locales.

Question 12

¿Puedo pagar como invitado?

Accepted Answer

Puede pagar como invitado o crear una cuenta. Al crear una cuenta, tendrá acceso a su historial de pedidos y podrá beneficiarse de nuestro programa de fidelización. Si desea aplicar cupones de fidelidad a su cesta, deberá iniciar sesión.

Question 13

No he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido. ¿Se ha tramitado correctamente mi pedido?

Accepted Answer

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, es posible que su pedido no se haya tramitado correctamente o que haya introducido una dirección de correo electrónico incorrecta.

Por favor, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si sigue sin recibirlo, envíenos un correo electrónico a care@lucafaloni.com y nos encargaremos de ello.

Question 14

¿Se ha enviado mi pedido?

Accepted Answer

En cuanto su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento para que pueda seguir su pedido.

Question 15

¿Puedo modificar o anular un pedido una vez realizado?

Accepted Answer

Si necesita realizar algún cambio en su pedido, comuníquenoslo lo antes posible a care@lucafaloni.com y haremos todo lo posible por atender su petición. Por favor, tenga en cuenta que una vez que su pedido haya sido enviado no será posible realizar ningún cambio.

No podemos cambiar la dirección de facturación y sólo podemos ofrecer cambios por artículos del mismo precio.

Question 16

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Accepted Answer

Le rogamos que organice su devolución a través de nuestro portal de devoluciones, donde recibirá una etiqueta de devolución pagada junto con las instrucciones para la recogida o entrega de su paquete.

También puede enviar un correo electrónico a care@lucafaloni.com indicando su número de pedido, los artículos que desea cambiar o devolver y el motivo. Le enviaremos una etiqueta de devolución previamente pagada de DHL junto con las instrucciones para la recogida o entrega de su paquete.

Las devoluciones y los cambios se procesan en un plazo de 2 a 3 días laborables a partir del momento en que recibimos los productos de vuelta.

Question 17

¿Desde dónde se realizan los envíos y a qué países?

Accepted Answer

Todos los pedidos a la Unión Europea y Estados Unidos se envían desde nuestro almacén en Italia, mientras que los dirigidos al Reino Unido y otros países se gestionan desde nuestro almacén en el Reino Unido.

Question 18

¿Ofrecen envíos y devoluciones gratuitos?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos cambios y devoluciones gratuitos en todo el mundo, en línea y sin complicaciones, con etiquetas previamente pagadas a través de DHL o en la tienda.

Puede devolver sus artículos y obtener un reembolso completo o realizar un cambio en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Todas las devoluciones deben recibirse en el embalaje original (en particular, en la bolsa guardapolvo que viene con cada producto), sin que los artículos hayan sido utilizados y en un estado que permita su venta.

Question 19

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Accepted Answer

Ofrecemos las siguientes opciones de envío con DHL:

Reino Unido, Estados Unidos, Unión Europea: 2-3 días laborables
Resto del mundo: 2-4 días laborables

En determinados países está disponible la entrega al siguiente día laborable.

Los pedidos realizados antes de las 15:00 CET (de lunes a viernes) se enviarán el mismo día.

Los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán el lunes y los pedidos realizados en un día festivo se enviarán el siguiente día laborable.

Question 20

¿Tengo que pagar IVA, impuestos sobre las ventas o aranceles?

Accepted Answer

Europa: Los pedidos se envían desde Italia, por lo que no se cobran aranceles y el IVA está incluido.

Reino Unido: Los pedidos se envían desde nuestro almacén en el Reino Unido, por lo que no se cobran aranceles y el IVA está incluido.

Estados Unidos: Los pedidos por valor de hasta 800 USD no incurrirán en gastos adicionales como aranceles. En los casos en los que se aplique el impuesto sobre las ventas, se le mostrará el impuesto sobre las ventas estimado a los tipos impositivos vigentes en su pedido una vez que llegue a la página de pago después de haber indicado su destino de envío. Los gastos de envío también pueden estar sujetos a impuestos en determinados estados, pero ofrecemos envío gratuito en todos nuestros pedidos. El impuesto sobre las ventas se cargará a su pedido y se añadirá al precio final de compra.

Si el impuesto sobre las ventas no se debe pagar en el pedido respectivo, la mayoría de los estados de EE. UU. exigen que los clientes autoevalúen y remitan el impuesto adeudado sobre la compra de acuerdo con la legislación local.

Australia: Los pedidos por valor de hasta 1.000 AUD no incurrirán en gastos adicionales (como aranceles e impuestos).

Canadá, Noruega, Arabia Saudí, Singapur y Suiza: Incluye IVA y aranceles, ya que enviamos todos los pedidos a estos países con los aranceles de entrega pagados (DDP), por lo que no tendrás que pagar ningún cargo inesperado.

Todos los demás países: Es posible que las autoridades aduaneras locales le cobren aranceles. Por favor, si no está seguro, consúltelo con ellos o envíenos un correo electrónico a care@lucafaloni.com.

Question 21

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el enlace "SEGUIR AQUÍ" que encontrará en el correo electrónico de confirmación del envío.

Question 22

¿Ofrecen envíos y devoluciones gratuitos?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos cambios y devoluciones gratuitos en todo el mundo, en línea y sin complicaciones, con etiquetas previamente pagadas a través de DHL o en la tienda.

Puede devolver sus artículos y obtener un reembolso completo o realizar un cambio en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Todas las devoluciones deben recibirse en el embalaje original (en particular, en la bolsa guardapolvo que viene con cada producto), sin que los artículos hayan sido utilizados y en un estado que permita su venta.

Question 23

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Accepted Answer

Le rogamos que organice su devolución a través de nuestro portal de devoluciones, donde recibirá una etiqueta de devolución pagada junto con las instrucciones para la recogida o entrega de su paquete.

También puede enviar un correo electrónico a care@lucafaloni.com indicando su número de pedido, los artículos que desea cambiar o devolver y el motivo. Le enviaremos una etiqueta de devolución previamente pagada de DHL junto con las instrucciones para la recogida o entrega de su paquete.

Las devoluciones y los cambios se procesan en un plazo de 2 a 3 días laborables a partir del momento en que recibimos los productos de vuelta.

Question 24

Mi artículo presenta un defecto, ¿cómo puedo cambiarlo?

Accepted Answer

En el caso poco frecuente de que su artículo esté defectuoso, envíenos un correo electrónico a care@lucafaloni.com adjuntando algunas fotos que muestren el problema con claridad.

Nuestro equipo de productos evaluará el caso y le ofrecerá la mejor solución (sustitución o reparación, según el caso).

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