Question 1

DOVE POSSO ACQUISTARE I VOSTRI PRODOTTI?

Accepted Answer

Essendo un marchio direct-to-consumer, l'unico posto dove puoi acquistare i nostri prodotti è sul nostro sito web o in uno dei Nostri Negozi.

Saltiamo gli intermediari in modo da poter investire in materiali, artigianato e servizio di qualità superiore invece di pagare commissioni elevate ai rivenditori. Non troverai mai la nostra collezione disponibile presso altri rivenditori o grossisti.

Question 2

DOVE VENGONO REALIZZATI I VOSTRI PRODOTTI?

Accepted Answer

Siamo orgogliosi di offrire prodotti 100% "Made in Italy".

Tutti i materiali pregiati che utilizziamo provengono dai fornitori più rinomati in Italia. Inoltre, per la realizzazione di ogni prodotto collaboriamo con i migliori artigiani del Paese. Essi hanno competenze uniche che hanno sviluppato nel corso di generazioni e hanno sede in regioni d'Italia note per la loro specifica ed eccezionale competenza.

Scopri di più sui Nostri Artigiani e la loro produzione sostenibile dei tessuti che impieghiamo per realizzare i nostri intramontabili design.

Question 3

COME FACCIO A SCEGLIERE LA TAGLIA GIUSTA?

Accepted Answer

Su ogni pagina prodotto potete trovare la nostra guida sulle taglie e sulla vestibilità per aiutarvi a trovare l'opzione migliore. Le tabelle si riferiscono alle dimensioni reali del capo.

Se possiedi già un prodotto Luca Faloni dovresti selezionare la stessa taglia. Le taglie sono allineate tra le diverse categorie di prodotti, quindi i clienti di solito indossano la stessa taglia in diversi articoli. Per esempio, se siete taglia Medium nelle camicie, molto probabilmente sarete una taglia Medium nella maglieria in cashmere. Se siete taglia 32 nei Pantaloni, sarete anche taglia 32 nelle cinture.

Se trovate differenze nella tabelle riguardanti la stessa taglia ma su differenti prodotti è dovuto al fatto che alcuni materiali non si allungano quando li si indossa (lino e cotone oxford) mentre altri lo fanno (cashmere).

Si prega di tenere presente che c'è un margine di tolleranza dell'1-2% nella dimensione reale della taglia rispetto a quella presente nella tabella. Data la natura artigianale del lavoro, e delle proprietà dei materiali, non è infatti possibile produrre articoli identici.

Per qualsiasi altra domanda riguardante le taglie e la vestibilità, inviaci un'e-mail a care@lucafaloni.com o sentiti libero di prenotare una sessione di styling personalizzata, in uno dei Nostri Negozi.

Question 4

COSA SUCCEDE SE UN ARTICOLO CHE VOGLIO NON È DISPONIBILE?

Accepted Answer

Se l'articolo che si desidera acquistare tornerà presto in magazzino, si avrà la possibilità di pre-ordinarlo. Il tempo di pre-ordine è normalmente di 2-3 settimane. Una volta che gli articoli torneranno in magazzino ve li spediremo immediatamente.

In alternativa, puoi sempre iscriverti per ricevere una notifica di ritorno in magazzino e ti informeremo via e-mail quando l'articolo sarà di nuovo disponibile.

Cerchiamo di tenere tutti gli articoli sempre in magazzino. Tuttavia, alcuni articoli che sono fuori stock potrebbero essere riforniti solo quando la stagione di quegli articoli si avvicina.

Question 5

QUANDO INTRODURRETE NUOVI PRODOTTI?

Accepted Answer

Stiamo gradualmente lavorando per espandere la nostra collezione nelle nostre aree di competenza, tuttavia non riveliamo date di rilascio specifiche di nuovi design. Tendiamo ad aggiungere solo uno o due nuovi design ogni stagione e ci concentriamo sul fare un piccolo numero di prodotti estremamente bene.

Il modo migliore per rimanere aggiornati sui nuovi prodotti è quello di iscriversi alla nostra newsletter.

Question 6

DOVE POSSO TROVARE LE ISTRUZIONI RIGUARDANTI LA CURA DEI CAPI?

Accepted Answer

Puoi trovare le istruzioni specifiche per materiale nella nostra Guida alla cura o le istruzioni specifiche per la cura in ogni pagina di prodotto.

Question 7

QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Accepted Answer

Accettiamo le seguenti forme di pagamento: Visa, Visa Debit, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, PayPal, iDEAL e ShopPay.

Question 8

POSSO FARE IL CHECKOUT COME OSPITE?

Accepted Answer

Puoi fare il checkout come ospite o creare un account. Creare un account renderà più veloce effettuare ordini futuri e ti permetterà di rivedere la cronologia dei tuoi ordini in qualsiasi momento.

Question 9

LUCA FALONI HA I SALDI STAGIONALI?

Accepted Answer

Luca Faloni non ha mai saldi stagionali. Offriamo lo stesso prezzo equo tutto l'anno a tutti i clienti.

Question 10

OFFRITE UN SERVIZIO REGALI?

Accepted Answer

Nella pagina di prodotto puoi decidere se allegare un messaggio regalo (che scriveremo a mano) e/o usufruire di una confezione regalo che aggiungeremo gratuitamente al tuo ordine. Puoi anche inviarci un'e-mail a care@lucafaloni.com indicando il tuo numero d'ordine con eventuali istruzioni speciali, come la consegna programmata. In fase di checkout puoi inserire direttamente l'indirizzo del destinatario per fargli recapitare il tuo regalo.

Question 11

Accepted Answer

Accettiamo le seguenti forme di pagamento: Visa, Visa Debit, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, PayPal, iDEAL e ShopPay.

Question 12

POSSO FARE IL CHECKOUT COME OSPITE?

Accepted Answer

Puoi fare il checkout come ospite o creare un account. Creare un account renderà più veloce effettuare ordini futuri e ti permetterà di rivedere la cronologia dei tuoi ordini in qualsiasi momento.

Question 13

NON HO RICEVUTO L'E-MAIL DI CONFERMA DELL'ORDINE. IL MIO ORDINE È ANDATO A BUON FINE?

Accepted Answer

Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, è possibile che l'ordine non sia andato a buon fine o che l'indirizzo email utilizzato era sbagliato.

Per favore controlla la tua cartella spam e se ancora non l'hai ricevuta, inviaci un'email a care@lucafaloni.com e ce ne occuperemo noi.

Question 14

IL MIO ORDINE È STATO SPEDITO?

Accepted Answer

Non appena il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione da parte nostra con un link per seguire il tuo ordine.

Question 15

POSSO MODIFICARE O ANNULLARE UN ORDINE UNA VOLTA CHE È STATO EFFETTUATO?

Accepted Answer

Se hai bisogno di apportare modifiche al tuo ordine, ti preghiamo di farcelo sapere il prima possibile su care@lucafaloni.com e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Si prega di notare che una volta che l'ordine è stato spedito non siamo in grado di apportare alcuna modifica.

Non possiamo modificare l'indirizzo di fatturazione e possiamo offrire scambi solo per articoli dello stesso prezzo.

Question 16

COME POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?

Accepted Answer

Invia un'e-mail a care@lucafaloni.com indicando il numero dell'ordine e quali articoli desideri cambiare/restituire e il motivo. Ti invieremo un'etichetta di reso DHL prepagata insieme alle istruzioni per il ritiro o la riconsegna.

Resi e cambi vengono elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo i prodotti.

Question 17

DA DOVE SPEDITE E VERSO QUALI PAESI SPEDITE?

Accepted Answer

Tutti gli ordini con consegna nei Paesi dell'Unione Europea vengono spediti dall'Italia e devono essere effettuati sul sito web.

Question 18

OFFRITE CONSEGNA E RESI GRATUITI?

Accepted Answer

We offer free delivery on orders over €250/CHF250/SEK2800/NOK2800/1800DKK. We also offer free returns and exchanges worldwide, online and hassle-free with pre-paid labels via DHL or in-store.

You can return your items for a full refund or exchange within 30 days from the delivery date. All returns need to be received in the original packaging (in particular each product dust bag) and in an unused and resalable condition.

Question 19

QUANTO TEMPO CI VORRÀ PER RICEVERE IL MIO ORDINE?

Accepted Answer

Offriamo le seguenti opzioni di spedizione con DHL:

EU, Regno Unito e Stati Uniti: 2-3 giorni lavorativi
Resto del mondo: 2-4 giorni lavorativi

Il successivo giorno lavorativo disponibile in paesi selezionati.

Gli ordini effettuati prima delle 14:00 CET (lun-ven) saranno spediti il giorno stesso.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana sono spediti il lunedì e gli ordini effettuati in un giorno festivo saranno spediti il giorno lavorativo successivo.

Question 20

DO I HAVE TO PAY VAT/SALES TAX OR DUTY CHARGES?

Accepted Answer

Europa: gli ordini vengono spediti dall'Italia, quindi non sono previsti dazi e l'IVA è inclusa.

Regno Unito: gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino nel Regno Unito, quindi non sono addebitabili dazi e l'IVA è inclusa.

Stati Uniti: gli ordini fino a un valore di 800 USD non saranno soggetti ad alcun costo aggiuntivo come dazi. Laddove si applica l'imposta sulle vendite, ti verrà mostrata l'imposta sulle vendite stimata alle aliquote fiscali attuali sul tuo ordine una volta raggiunta la pagina di pagamento dopo aver fornito la destinazione della spedizione. Le spese di spedizione possono anche essere soggette a imposte in alcuni stati, ma offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini. L'imposta sulle vendite verrà quindi addebitata al tuo ordine e aggiunta al prezzo di acquisto finale.

Se l'imposta sulle vendite non è dovuta per il rispettivo ordine, la maggior parte degli stati degli Stati Uniti richiede ai clienti di autocertificare e versare l'imposta dovuta sull'acquisto in base alla legislazione locale.

Australia: gli ordini fino a un valore di 1000 AUD non saranno soggetti ad alcun costo aggiuntivo (come dazi e tasse).

Canada, Norvegia, Arabia Saudita, Singapore e Svizzera: IVA e dazi inclusi, poiché inviamo tutti gli ordini a questi paesi con dazi di consegna pagati (DDP), quindi non sarai responsabile per eventuali addebiti imprevisti.

Tutti gli altri Paesi: potresti essere tenuto a pagare dazi doganali da parte delle autorità doganali locali. Ti preghiamo di ricontrollare con loro o di inviarci un'e-mail a care@lucafaloni.com in caso di dubbi.

Question 21

COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?

Accepted Answer

Puoi seguire lo stato di avanzamento del tuo ordine cliccando sul link 'TRACCIA QUI' nella tua e-mail di conferma della spedizione.

Question 22

Offrite consegna e reso gratuiti?

Accepted Answer

We offer free delivery on orders over €250/CHF250/SEK2800/NOK2800/1800DKK. We also offer free returns and exchanges worldwide, online and hassle-free with pre-paid labels via DHL or in-store.

You can return your items for a full refund or exchange within 30 days from the delivery date. All returns need to be received in the original packaging (in particular each product dust bag) and in an unused and resalable condition.

Question 23

Come posso restituire il mio ordine?

Accepted Answer

Invia un'e-mail a care@lucafaloni.com indicando il numero dell'ordine e quali articoli desideri cambiare/restituire e il motivo. Ti invieremo un'etichetta di reso DHL prepagata insieme alle istruzioni per il ritiro o la riconsegna.

Resi e cambi vengono elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo i prodotti.

Question 24

Il mio articolo è difettoso, come posso sostituirlo?

Accepted Answer

Nel raro caso in cui il tuo articolo sia difettoso, inviaci un'e-mail all'indirizzo care@lucafaloni.com allegando alcune immagini che mostrano chiaramente il problema.

Il nostro Product Team valuterà il caso e proporrà la soluzione migliore (sostituzione o riparazione a seconda del caso).

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